このたび、9月13日(金)に発売いたしました『原口元気WELCOME HOMEアクリルキーホルダー』において、販売時にご案内をしていたデザインと実際の商品のデザインが異なる不良事象が発生していることが判明いたしました。

本件につきまして、商品をご購入いただきましたみなさまに大変なご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

なお、当該商品をお買い上げいただいたお客様の中で、REX CLUBの会員情報が確認できる方につきましては、不良事象が解消された商品をクラブから直接お送りさせていただきます。それ以外のお客様に関しましても、下記の方法で交換対応をさせていただきます。大変お手数をおかけしますが、ご協力を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

クラブとしましては、販売する商品の生産管理と検品方法の見直しを再度行い、再発防止に取り組んでまいります。

■不良事象内容

商品右下「HOME」の部分が、販売時にご案内をしていたデザインと異なり、「Urawa」の文字が抜けている

【誤】

【正】

※上記に記載の事象以外にも、万が一不良品と思われる商品がございましたら、事象の確認を行った上で交換対応させていただきます。

※商品の発送または交換にお時間をいただくことがございますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

【不良事象解消済みの商品との交換方法について】

対象１：REX CLUBの会員情報がご購入時に確認できたお客様

（オンラインショップにてご購入されたお客様、またはレッドボルテージおよびスタジアムファンショップでの購入時にREX CLUB会員証をご提示いただいたお客様）

不良事象解消済みの商品を、REX CLUBご登録住所へ発送させていただきます。なお、お手元の不良事象の商品の返送・返品の必要はございません。

商品の発送は、10月上旬より順次発送予定となります。

対象２：REX CLUBの会員情報が確認できなかったお客様 

（レッドボルテージおよびスタジアムファンショップでのご購入時に、REX CLUB会員証のご提示がなかったお客様）

交換期間：10月1日(火)〜10月31日(木)

①レッドボルテージ店頭での交換（営業時間：10:00～20:00）

対象商品をレッドボルテージ店頭にお持ちください。

②試合日当日のスタジアムファンショップでの交換

・10月5日(土) 2024明治安田J1リーグ 第33節 セレッソ大阪戦

・10月23日(水) 2024明治安田J1リーグ 第25節 柏レイソル戦

対象商品を南広場ファンショップ店頭にお持ちください。

③ご返送での交換

返送での商品交換をご希望の方につきましては、対象商品を『着払い』にて、下記までご返送いただけますと幸いです。到着後、不良解消済みの商品をお送りさせていただきます。ご返送先のご住所、お名前、お電話番号など返送先の情報をご同封いただきますようお願い申し上げます。

返送先

株式会社MOGU 浦和レッズカスタマー担当宛

〒162-0065 

東京都新宿区住吉町3-2 第二山田ビル１F

050-3568-1402

改めまして、このたびはご迷惑とおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

ご購入いただいたみなさまには、大変お手数をおかけいたしますが、商品のお受け取り、商品交換のご対応をよろしくお願いいたします。

浦和レッドダイヤモンズ